Preguntas frecuentes

Las imágenes de nuestro sitio web son solo referenciales. Cada planta es única y puede variar ligeramente en forma, tamaño y coloración debido a patrones naturales de crecimiento y diferencias genéticas individuales.

Según el destino y las normativas fitosanitarias, las plantas se envían en maceta, a raíz desnuda y envueltas en musgo esfagno húmedo, o con una cantidad mínima de sustrato. Cada ejemplar se asegura cuidadosamente para preservar la salud de las raíces y minimizar el estrés durante el transporte.

Es común que las plantas presenten síntomas leves de estrés, como amarillamiento o marchitamiento de las hojas, debido al transporte. Esto suele ser temporal. Coloque la planta en un ambiente estable con la humedad adecuada y evite trasplantarla inmediatamente. Vigile su recuperación en los próximos días.

Sí. Además de nuestra extensa colección de orquídeas, ofrecemos una cuidada selección de plantas tropicales raras y exóticas, incluyendo aráceas (p. ej., anturios y filodendros), bromelias y plántulas in vitro. Disponemos de especies e híbridos.

Las orquídeas son resistentes, pero pueden sufrir estrés temporal durante el transporte. Es normal que presenten una deshidratación leve o hojas arrugadas. Recomendamos remojar las raíces en agua con Superthrive o un estimulante radicular suave al llegar para facilitar su recuperación.

Sumerja las raíces en una solución de agua y un estimulador de raíces (p. ej., Superthrive) durante 30 a 60 minutos. Después, plante la orquídea en un sustrato adecuado, manteniendo una humedad alta y luz indirecta. Repita los tratamientos de hidratación dos veces por semana durante el primer mes para favorecer la recuperación.

Envíenos por correo electrónico fotos nítidas de la planta afectada, incluyendo primeros planos del daño, la etiqueta de la planta (si está disponible) y su número de pedido. Esta información nos ayuda a validar la reclamación y procesar las solicitudes de garantía.

El sustrato depende del género, tamaño y hábito de crecimiento de la orquídea:

• Orquídeas de tamaño pequeño : musgo Sphagnum con piedra pómez
• Orquídeas de tamaño mediano : Corteza de pino con piedra pómez o carbón.
• Orquídeas de gran tamaño : corteza gruesa de pino o cáscara de coco con piedra pómez u otros materiales inertes

Asegúrese siempre que el medio proporcione una excelente aireación y drenaje.

La floración puede retrasarse debido a la aclimatación. Asegúrese de que su orquídea reciba luz indirecta brillante, humedad constante (60-80%), rangos de temperatura adecuados y ventilación adecuada. Un régimen de fertilización equilibrado favorecerá la floración futura.

Comience con un fertilizante foliar o un fertilizante líquido diluido para plantas recién plantadas o sin raíces. Una vez establecidas, aplique un fertilizante de liberación lenta como 13-13-13 (NPK) cada 4 a 6 meses. Complemente esto con un fertilizante hidrosoluble equilibrado durante la temporada de crecimiento.

¡Sí! Ofrecemos visitas guiadas sin cita previa en nuestra sucursal de Gualaceo (duración aproximada de 40 minutos). Para visitar nuestras instalaciones en El Pangui o Guayaquil , se requiere reserva previa. Para consultar disponibilidad y horarios, contacte con las respectivas salas de exhibición.

Si eres especialista en orquídeas o perteneces a un club de orquídeas en cualquier parte del mundo, por favor, háznoslo saber o agenda una cita enviando un correo electrónico a sales@ecuagenera.com . ¡No olvides mencionar el género de planta que te interesa!

Realizamos envíos a Estados Unidos, Europa y muchos países del mundo, especialmente en el contexto de ferias y eventos de plantas. Consulte nuestro Calendario de Eventos para conocer los plazos de envío. Para países no incluidos en la lista, contáctenos directamente para obtener ayuda.

Ecuador : 2–5 días hábiles

Estados Unidos y Europa : 7–15 días hábiles
(Nota: Los pedidos con permisos CITES para Europa requieren más de 30 días para procesar los permisos de exportación e importación)

Otros países : Consultar según su ubicación.

Si su planta llega en mal estado, notifíquenos dentro de los 3 días posteriores a la entrega. Incluya fotos nítidas de la planta y el embalaje. Evaluaremos el caso y ofreceremos un reemplazo, crédito en la tienda o un reembolso, según las circunstancias.

Procesamos la compensación según el estado de la planta a su llegada. Las reclamaciones válidas pueden resolverse mediante un reemplazo en un futuro envío, crédito en la tienda o un reembolso (por PayPal o transferencia bancaria).

La disponibilidad se encuentra en nuestro sitio web. Si una planta está agotada, contacte con nuestro equipo de ventas para obtener actualizaciones o recomendaciones personalizadas.

Sí, pero recomendamos optar por envío urgente y evitar las entregas en temperaturas extremas. Para climas fríos, ofrecemos paquetes térmicos para mayor protección; solicítelos al finalizar la compra.

Sí. Una vez enviado tu pedido, recibirás un número de seguimiento para que puedas monitorear el estado del envío en tiempo real.

Las plantas se embalan cuidadosamente en un embalaje especial y seguro para garantizar su llegada en óptimas condiciones. Para cumplir con la normativa internacional y satisfacer las necesidades específicas de cada destino, nuestros métodos de embalaje pueden variar:

• Orquídeas en macetas: algunos países exigen que las plantas se envíen en medios de cultivo estériles, por lo que utilizamos macetas livianas y transpirables con anclaje seguro para evitar el movimiento.
• Orquídeas montadas: Para destinos con estrictas restricciones de suelo, las orquídeas pueden montarse sobre corcho o madera flotante con un acolchado protector.
• Raíz desnuda envuelta en musgo: cuando no se permite el trasplante, las raíces se envuelven suavemente en musgo sphagnum húmedo y se sellan con un material transpirable para retener la humedad.

Se aplican medidas de seguridad adicionales según sea necesario, como revestimientos aislantes para climas extremos o cajas con certificación fitosanitaria. Cada envío se adapta para proteger la planta y cumplir con las normas de importación de su país.

Aceptamos Visa, MasterCard, American Express, Discover, PayPal y transferencias bancarias. Las compras en eventos presenciales pueden incluir opciones de pago en efectivo.

Sí. Nuestro sitio web utiliza encriptación SSL y pasarelas de pago seguras para garantizar que sus datos estén protegidos y las transacciones sean seguras.

Al realizar una compra, tenga en cuenta que todos los precios se muestran en dólares estadounidenses (USD). Si decide pagar con una moneda diferente, su banco generalmente aplicará el tipo de cambio vigente. Le recomendamos verificar esta información con su banco antes de completar la transacción.

Las facturas se envían automáticamente por correo electrónico tras la compra. También puede solicitar una por WhatsApp o a nuestro correo de soporte: sales@ecuagenera.com

Los reemplazos de plantas están incluidos en el próximo envío programado.

• Reembolsos de PayPal/Tarjeta de crédito : procesamiento instantáneo
• Transferencias bancarias : 1–3 días hábiles

Las plantas que lleguen dañadas, incorrectas o inviables pueden optar a un reemplazo, un reembolso o un crédito en la tienda. Las reclamaciones deben enviarse dentro de los 3 días posteriores a la entrega, junto con imágenes de apoyo, a sales@ecuagenera.com.

Participamos regularmente en ferias internacionales de orquídeas y plantas. Visite nuestro Calendario de Eventos para consultar nuestras próximas exposiciones y fechas límite de envío.

El precio de la entrada depende del organizador del evento. Las ventas temporales de Ecuagenera suelen ser gratuitas. Consulta la página de Eventos para más información.

Puede pedir su lista de deseos a través de nuestra página web o enviarnos un correo electrónico o WhatsApp para recibir asistencia personalizada. Contacto: sales@ecuagenera.com

Visita nuestro sitio web www.ecuagenera.com, haz clic en VENTA EN VIVO y completa el formulario de registro. Recibirás un correo electrónico de confirmación al registrarte.

Durante la Venta en Vivo, comenta el número de la planta que te gustaría tener. ¡La primera que aparezca en nuestra pantalla será la ganadora!