Häufig gestellte Fragen

Die Bilder auf unserer Website dienen nur zur Veranschaulichung. Jede Pflanze ist einzigartig und kann aufgrund natürlicher Wachstumsmuster und individueller genetischer Unterschiede leicht in Form, Größe und Färbung variieren.

Je nach Bestimmungsort und pflanzengesundheitlichen Vorschriften werden Pflanzen entweder in Töpfen, mit nassem Torfmoos umwickelt oder mit minimalem Substrat versandt. Jedes Exemplar wird sorgfältig gesichert, um die Gesundheit der Wurzeln zu erhalten und den Stress während des Transports zu minimieren.

Es ist normal, dass Pflanzen aufgrund des Transports leichte Stresssymptome wie Blattvergilbung oder Welken zeigen. Dies ist in der Regel nur vorübergehend. Stellen Sie die Pflanze an einen stabilen Ort mit angemessener Luftfeuchtigkeit und vermeiden Sie ein sofortiges Umtopfen. Beobachten Sie sie in den nächsten Tagen, um zu sehen, ob sie sich erholt.

Ja. Zusätzlich zu unserer umfangreichen Orchideensammlung bieten wir eine kuratierte Auswahl seltener und exotischer tropischer Pflanzen, darunter Araceae (z. B. Anthurium, Philodendron), Bromelien und In-vitro-Pflänzchen. Es sind sowohl Arten als auch Hybriden erhältlich.

Orchideen sind widerstandsfähig, können jedoch während des Transports vorübergehend Stress ausgesetzt sein. Leichte Dehydrierung oder schrumpelige Blätter sind normal. Wir empfehlen, die Wurzeln nach der Ankunft in Wasser mit Superthrive oder einem sanften Wurzelstimulans einzuweichen, um die Erholung zu unterstützen.

Weichen Sie die Wurzeln 30 bis 60 Minuten lang in einer Lösung aus Wasser und einem Wurzelstimulator (z. B. Superthrive) ein. Topfen Sie die Orchidee anschließend in ein geeignetes Substrat und sorgen Sie für hohe Luftfeuchtigkeit und indirektes Licht. Wiederholen Sie die Feuchtigkeitsbehandlungen im ersten Monat zweimal wöchentlich, um die Erholung zu fördern.

Bitte senden Sie uns per E-Mail klare Fotos der betroffenen Pflanze, einschließlich Nahaufnahmen des Schadens, des Pflanzenetiketts (falls vorhanden) und Ihrer Bestellnummer. Diese Informationen helfen uns, den Anspruch zu überprüfen und Garantieanträge zu bearbeiten.

Das Substrat hängt von der Gattung, Größe und Wuchsform der Orchidee ab:

- Kleine Orchideen: Torfmoos mit Bimsstein
- Mittelgroße Orchideen: Kiefernrinde mit Bimsstein oder Holzkohle
- Große Orchideen: Grobe Kiefernrinde oder Kokosnussschalen mit Bimsstein oder anderen inerten Materialien

Achten Sie immer darauf, dass das Substrat eine hervorragende Belüftung und Drainage bietet

Die Blüte kann sich aufgrund der Akklimatisierung verzögern. Achten Sie darauf, dass Ihre Orchidee helles, indirektes Licht, eine konstante Luftfeuchtigkeit (60–80 %), angemessene Temperaturen und ausreichende Luftzirkulation erhält. Eine ausgewogene Düngung fördert die zukünftige Blüte.

Beginnen Sie mit einem Blätterdünger oder verdünntem Flüssigdünger für frisch gelieferte oder wurzelfreie Pflanzen. Sobald sie angewachsen sind, tragen Sie alle 4–6 Monate einen Langzeitdünger wie 13-13-13 (NPK) auf. Ergänzen Sie dies während der Wachstumsperiode mit einem ausgewogenen wasserlöslichen Dünger.

Ja! Führungen ohne Voranmeldung sind an unserem Standort in Gualaceo (Dauer ca. 40 Minuten) möglich. Für Besuche in unseren Einrichtungen in El Pangui oder Guayaquil ist eine vorherige Reservierung erforderlich. Bitte kontaktieren Sie die jeweiligen Showrooms, um die Verfügbarkeit zu prüfen und einen Termin zu vereinbaren.

Wenn Sie Orchideenspezialist sind oder einem Orchideenverein auf der ganzen Welt angehören, lassen Sie es uns bitte wissen oder vereinbaren Sie einen Termin, indem Sie eine E-Mail an sales@ecuagenera.com senden. Vergessen Sie nicht, die Pflanzenfamilie zu erwähnen, die Sie interessiert!

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Wir bearbeiten Reklamationen auf der Grundlage des Zustands der Pflanze bei Ankunft. Berechtigte Ansprüche können durch einen Ersatz in einer zukünftigen Lieferung oder durch eine Gutschrift im Geschäft abgegolten werden.

Die Verfügbarkeit ist auf unserer Website aufgeführt. Wenn eine Pflanze als ausverkauft gekennzeichnet ist, kontaktieren Sie unser Vertriebsteam für Updates oder personalisierte Empfehlungen.

Ja, wir empfehlen jedoch, einen Expressversand zu wählen und Lieferungen bei extremen Temperaturen zu vermeiden. Für kalte Klimazonen bieten wir Kühlpacks für zusätzlichen Schutz an – bitte bestellen Sie diese an der Kasse.

Ja. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie den Versandstatus in Echtzeit verfolgen können.

Pflanzen werden sorgfältig in speziellen, sicheren Verpackungen verpackt, um sicherzustellen, dass sie in optimalem Zustand ankommen. Um internationalen Vorschriften zu entsprechen und den spezifischen Anforderungen jedes Ziellandes gerecht zu werden, können unsere Verpackungsmethoden variieren:

• Orchideen im Topf: Einige Länder verlangen, dass Pflanzen in sterilem Substrat versandt werden, daher verwenden wir leichte, atmungsaktive Töpfe mit sicherer Verankerung, um ein Verrutschen zu verhindern.
• Aufgepflanzte Orchideen: Für Zielländer mit strengen Beschränkungen für Erde können Orchideen auf Kork oder Treibholz befestigt und mit schützendem Polstermaterial versehen werden.
• Wurzelnackt, in Moos gewickelt: Wenn das Einpflanzen nicht gestattet ist, werden die Wurzeln vorsichtig in feuchtes Torfmoos eingewickelt und in atmungsaktivem Material versiegelt, um die Feuchtigkeit zu bewahren.

Zusätzliche Schutzmaßnahmen – wie isolierende Einlagen für extreme Klimazonen oder phytosanitär zertifizierte Kartons – werden je nach Bedarf angewendet. Jede Sendung wird individuell angepasst, um die Pflanze zu schützen und die Einfuhrrichtlinien Ihres Landes einzuhalten.

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Rechnungen werden nach dem Kauf automatisch per E-Mail versandt. Sie können auch eine per WhatsApp oder über unsere Support-E-Mail-Adresse sales@ecuagenera.com anfordern.

Genehmigte Reklamationen werden durch einen Ersatz der Pflanze oder eine Gutschrift im Geschäft beglichen. Pflanzenersetzungen sind in der nächsten geplanten Lieferung enthalten, während die Gutschrift umgehend nach Genehmigung der Reklamation ausgestellt wird.

Ein Anspruch kann bestehen, wenn eine Pflanze beschädigt ankommt oder nicht dem dokumentierten Versandzustand entspricht. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend nach der Lieferung und fügen Sie deutliche Fotos sowie Ihre Bestelldetails bei, damit unser Team den Fall prüfen und die angemessene Lösung festlegen kann.

Wir nehmen regelmäßig an internationalen Orchideen- und Pflanzenmessen teil. Besuchen Sie unseren Veranstaltungskalender, um unsere bevorstehenden Ausstellungen und Versandfristen einzusehen.

Die Eintrittspreise hängen vom jeweiligen Veranstaltungsorganisator ab. Die Pop-up-Verkaufsaktionen von Ecuagenera sind in der Regel kostenlos. Weitere Informationen finden Sie auf der Veranstaltungsseite.

Sie können über unsere Website bestellen oder uns Ihre Wunschliste per E-Mail/WhatsApp zusenden, um persönliche Unterstützung zu erhalten. Kontakt: sales@ecuagenera.com

Gehen Sie auf unsere Website www.ecuagenera.com , klicken Sie auf LIVE SALE und füllen Sie das Registrierungsformular aus. Nach der Registrierung wird eine Bestätigungs-E-Mail gesendet.

Kommentiert während des Live-Verkaufs mit der Nummer der Pflanze, die ihr haben möchtet. Wer als Erster auf unserem Bildschirm erscheint, gewinnt!