Häufig gestellte Fragen

Die Bilder auf unserer Website dienen nur zur Veranschaulichung. Jede Pflanze ist einzigartig und kann aufgrund natürlicher Wachstumsmuster und individueller genetischer Unterschiede leicht in Form, Größe und Färbung variieren.

Je nach Bestimmungsort und pflanzengesundheitlichen Vorschriften werden Pflanzen entweder in Töpfen, mit nassem Torfmoos umwickelt oder mit minimalem Substrat versandt. Jedes Exemplar wird sorgfältig gesichert, um die Gesundheit der Wurzeln zu erhalten und den Stress während des Transports zu minimieren.

Es ist normal, dass Pflanzen aufgrund des Transports leichte Stresssymptome wie Blattvergilbung oder Welken zeigen. Dies ist in der Regel nur vorübergehend. Stellen Sie die Pflanze an einen stabilen Ort mit angemessener Luftfeuchtigkeit und vermeiden Sie ein sofortiges Umtopfen. Beobachten Sie sie in den nächsten Tagen, um zu sehen, ob sie sich erholt.

Ja. Zusätzlich zu unserer umfangreichen Orchideensammlung bieten wir eine kuratierte Auswahl seltener und exotischer tropischer Pflanzen, darunter Araceae (z. B. Anthurium, Philodendron), Bromelien und In-vitro-Pflänzchen. Es sind sowohl Arten als auch Hybriden erhältlich.

Orchideen sind widerstandsfähig, können jedoch während des Transports vorübergehend Stress ausgesetzt sein. Leichte Dehydrierung oder schrumpelige Blätter sind normal. Wir empfehlen, die Wurzeln nach der Ankunft in Wasser mit Superthrive oder einem sanften Wurzelstimulans einzuweichen, um die Erholung zu unterstützen.

Weichen Sie die Wurzeln 30 bis 60 Minuten lang in einer Lösung aus Wasser und einem Wurzelstimulator (z. B. Superthrive) ein. Topfen Sie die Orchidee anschließend in ein geeignetes Substrat und sorgen Sie für hohe Luftfeuchtigkeit und indirektes Licht. Wiederholen Sie die Feuchtigkeitsbehandlungen im ersten Monat zweimal wöchentlich, um die Erholung zu fördern.

Bitte senden Sie uns per E-Mail klare Fotos der betroffenen Pflanze, einschließlich Nahaufnahmen des Schadens, des Pflanzenetiketts (falls vorhanden) und Ihrer Bestellnummer. Diese Informationen helfen uns, den Anspruch zu überprüfen und Garantieanträge zu bearbeiten.

Das Substrat hängt von der Gattung, Größe und Wuchsform der Orchidee ab:

- Kleine Orchideen: Torfmoos mit Bimsstein
- Mittelgroße Orchideen: Kiefernrinde mit Bimsstein oder Holzkohle
- Große Orchideen: Grobe Kiefernrinde oder Kokosnussschalen mit Bimsstein oder anderen inerten Materialien

Achten Sie immer darauf, dass das Substrat eine hervorragende Belüftung und Drainage bietet

Die Blüte kann sich aufgrund der Akklimatisierung verzögern. Achten Sie darauf, dass Ihre Orchidee helles, indirektes Licht, eine konstante Luftfeuchtigkeit (60–80 %), angemessene Temperaturen und ausreichende Luftzirkulation erhält. Eine ausgewogene Düngung fördert die zukünftige Blüte.

Start with a foliar fertilizer or diluted liquid feed for recently shipped or rootless plants. Once established, apply a slow-release fertilizer like 13-13-13 (NPK) every 4–6 months. Complement this with a balanced water-soluble fertilizer during the growing season.

Yes! Walk-in tours are available at our Gualaceo location (approximately 40 minutes in duration). For visits to our El Pangui or Guayaquil facilities, a prior reservation is required. Please contact the respective showrooms for availability and scheduling.

If you are an orchid specialist or belong to an orchid club anywhere in the world, kindly let us know or schedule an appointment by emailing sales@ecuagenera.com. Don’t forget to mention the plant genus you’re interested in!

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We process compensation based on the condition of the plant at arrival. Valid claims may be resolved through a replacement in a future shipment, store credit, or a monetary refund (via PayPal or bank transfer).

Availability is listed on our website. If a plant is marked as sold out, contact our sales team for updates or personalized recommendations.

Yes, but we advise choosing expedited shipping and avoiding deliveries during temperature extremes. For cold climates, we offer thermal packs for added protection—please request these at checkout.

Yes. Once your order is dispatched, you’ll receive a tracking number to monitor shipping status in real-time.

Plants are carefully packed in specialized, secure packaging to ensure they arrive in optimal condition. To comply with international regulations and meet the specific needs of each destination, our packaging methods may vary:

• Potted Orchids: Some countries require plants to be shipped in sterile growing media, so we use lightweight, breathable pots with secure anchoring to prevent movement.
• Mounted Orchids: For destinations with strict soil restrictions, orchids may be mounted on cork or driftwood with protective cushioning.
• Bare-Root Wrapped in Moss: When potting isn’t permitted, roots are gently wrapped in moist sphagnum moss and sealed in breathable material to retain humidity.

Additional safeguards—such as insulated liners for extreme climates or phytosanitary-certified boxes—are applied as needed. Every shipment is tailored to protect the plant and adhere to your country’s import guidelines.

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Invoices are emailed automatically after purchase. You may also request one through WhatsApp or our support email sales@ecuagenera.com

Plant replacements are included in the next scheduled shipment.

• PayPal/Credit Card refunds: Instant processing
• Bank Transfers: 1–3 business days

Plants that arrive damaged, incorrect, or not in viable condition are eligible for replacement, refund, or store credit. Claims must be submitted within 3 days of delivery with supporting images to sales@ecuagenera.com

We regularly participate in international orchid and plant shows. Visit our Event Calendar to view our upcoming exhibitions and shipping deadlines.

Entrance fees depend on the event organizer. Ecuagenera’s pop-up sales are usually free to attend. Check the Events page for details.

You can order through our website or email/WhatsApp us your wish list for personalized assistance. Contact: sales@ecuagenera.com

Go to our website www.ecuagenera.com , click LIVE SALE and fill up the registration form. A confirmation email will be sent upon registration.

During the Live Sale, comment with the number of the plant you'd like to have. The first one to appear on our screen will be the winner!