FAQ

Изображения на нашем веб-сайте носят справочный характер. Каждое растение уникально и может немного отличаться по форме, размеру и окраске в связи с естественными особенностями роста и индивидуальными генетическими различиями.

В зависимости от места назначения и фитосанитарных правил, растения отправляются либо в горшках, либо с обернутыми влажным сфагновым мхом голыми корнями, либо с минимальным количеством субстрата. Каждый экземпляр тщательно закрепляется, чтобы сохранить здоровье корней и минимизировать стресс во время транспортировки.

Растения часто демонстрируют легкие симптомы стресса, такие как пожелтение или увядание листьев, из-за транспортировки. Обычно это явление временное. Поместите растение в стабильную среду с подходящей влажностью и не пересаживайте его сразу. Наблюдайте за его восстановлением в течение следующих нескольких дней.

Да. В дополнение к нашей обширной коллекции орхидей, мы предлагаем тщательно подобранный ассортимент редких и экзотических тропических растений, в том числе ароидных (например, антуриум, филодендрон), бромелиевых и растений, выращенных в пробирке. Доступны как виды, так и гибриды.

Орхидеи являются устойчивыми растениями, но во время транспортировки могут испытывать временный стресс. Легкое обезвоживание или морщины на листьях являются нормальным явлением. Мы рекомендуем по прибытии замочить корни в воде с добавлением Superthrive или мягкого стимулятора роста корней, чтобы способствовать их восстановлению.

Замочите корни в растворе воды и стимулятора роста корней (например, Superthrive) на 30–60 минут. Затем посадите орхидею в подходящий субстрат и поддерживайте высокую влажность и непрямой свет. В течение первого месяца повторяйте процедуры увлажнения два раза в неделю, чтобы стимулировать восстановление.

Пожалуйста, пришлите нам по электронной почте четкие фотографии поврежденного растения, включая крупные планы повреждений, этикетку растения (если имеется) и номер вашего заказа. Эта информация поможет нам подтвердить обоснованность претензии и обработать запрос на гарантийное обслуживание.

Субстрат зависит от вида, размера и формы роста орхидеи:

- Маленькие орхидеи: торфяной мох с пемзой
- Средние орхидеи: сосновая кора с пемзой или древесным углем
- Крупные орхидеи: грубая сосновая кора или скорлупа кокосового ореха с пемзой или другими инертными материалами

Всегда следите за тем, чтобы субстрат обеспечивал отличную вентиляцию и дренаж.

Цветение может задержаться из-за акклиматизации. Обеспечьте орхидее яркий, рассеянный свет, постоянную влажность (60–80%), подходящий температурный режим и достаточное количество воздуха. Сбалансированное удобрение поможет обеспечить цветение в будущем.

Start with a foliar fertilizer or diluted liquid feed for recently shipped or rootless plants. Once established, apply a slow-release fertilizer like 13-13-13 (NPK) every 4–6 months. Complement this with a balanced water-soluble fertilizer during the growing season.

Yes! Walk-in tours are available at our Gualaceo location (approximately 40 minutes in duration). For visits to our El Pangui or Guayaquil facilities, a prior reservation is required. Please contact the respective showrooms for availability and scheduling.

If you are an orchid specialist or belong to an orchid club anywhere in the world, kindly let us know or schedule an appointment by emailing sales@ecuagenera.com. Don’t forget to mention the plant genus you’re interested in!

We ship to the United States, Europe, and many countries worldwide, particularly in conjunction with plant shows and events. Please refer to our Event Calendar for shipping deadlines. For countries not listed, contact us directly for assistance.

Ecuador: 2–5 business days

United States & Europe: 7–15 business days
(Note: Orders with CITES permits for Europe require 30+ days for processing export and import permits)

Other countries: Please inquire based on your location

If your plant arrives in poor condition, notify us within 3 days of delivery. Include clear photos of the plant and packaging. We’ll evaluate the case and offer a replacement, store credit, or refund depending on the circumstances.

We process compensation based on the condition of the plant at arrival. Valid claims may be resolved through a replacement in a future shipment, store credit, or a monetary refund (via PayPal or bank transfer).

Availability is listed on our website. If a plant is marked as sold out, contact our sales team for updates or personalized recommendations.

Yes, but we advise choosing expedited shipping and avoiding deliveries during temperature extremes. For cold climates, we offer thermal packs for added protection—please request these at checkout.

Yes. Once your order is dispatched, you’ll receive a tracking number to monitor shipping status in real-time.

Plants are carefully packed in specialized, secure packaging to ensure they arrive in optimal condition. To comply with international regulations and meet the specific needs of each destination, our packaging methods may vary:

• Potted Orchids: Some countries require plants to be shipped in sterile growing media, so we use lightweight, breathable pots with secure anchoring to prevent movement.
• Mounted Orchids: For destinations with strict soil restrictions, orchids may be mounted on cork or driftwood with protective cushioning.
• Bare-Root Wrapped in Moss: When potting isn’t permitted, roots are gently wrapped in moist sphagnum moss and sealed in breathable material to retain humidity.

Additional safeguards—such as insulated liners for extreme climates or phytosanitary-certified boxes—are applied as needed. Every shipment is tailored to protect the plant and adhere to your country’s import guidelines.

We accept Visa, MasterCard, American Express, Discover, PayPal, and bank transfers. In-person event purchases may include cash options.

Yes. Our website uses SSL encryption and secure payment gateways to ensure your data is protected and transactions are safe.

When making a purchase, please note that all prices are displayed in USD. If you choose to pay using a different currency, your bank will typically apply the current exchange rate. We recommend verifying this information with your bank prior to completing your transaction.

Invoices are emailed automatically after purchase. You may also request one through WhatsApp or our support email sales@ecuagenera.com

Plant replacements are included in the next scheduled shipment.

• PayPal/Credit Card refunds: Instant processing
• Bank Transfers: 1–3 business days

Plants that arrive damaged, incorrect, or not in viable condition are eligible for replacement, refund, or store credit. Claims must be submitted within 3 days of delivery with supporting images to sales@ecuagenera.com

We regularly participate in international orchid and plant shows. Visit our Event Calendar to view our upcoming exhibitions and shipping deadlines.

Entrance fees depend on the event organizer. Ecuagenera’s pop-up sales are usually free to attend. Check the Events page for details.

You can order through our website or email/WhatsApp us your wish list for personalized assistance. Contact: sales@ecuagenera.com

Go to our website www.ecuagenera.com , click LIVE SALE and fill up the registration form. A confirmation email will be sent upon registration.

During the Live Sale, comment with the number of the plant you'd like to have. The first one to appear on our screen will be the winner!