FAQ

Les images présentées sur notre site web sont fournies à titre indicatif uniquement. Chaque plante est unique et peut varier légèrement en termes de forme, de taille et de couleur en raison des schémas de croissance naturels et des différences génétiques individuelles.

En fonction de leur destination et des réglementations phytosanitaires, les plantes sont expédiées soit dans des pots, soit enveloppées dans de la mousse de tourbe humide, soit avec un minimum de substrat. Chaque spécimen est soigneusement sécurisé afin de préserver la santé des racines et de minimiser le stress pendant le transport.

Il est normal que les plantes présentent de légers symptômes de stress tels que le jaunissement ou le flétrissement des feuilles en raison du transport. Ce phénomène est généralement temporaire. Placez la plante dans un endroit stable avec une humidité adéquate et évitez de la rempoter immédiatement. Observez-la pendant les jours suivants pour voir si elle se rétablit.

Oui. En plus de notre vaste collection d'orchidées, nous proposons une sélection de plantes tropicales rares et exotiques, notamment des araceae (par exemple, anthurium, philodendron), des broméliacées et des plantules in vitro. Des espèces et des hybrides sont disponibles.

Les orchidées sont résistantes, mais peuvent être temporairement stressées pendant le transport. Une légère déshydratation ou des feuilles flétries sont normales. Nous recommandons de tremper les racines dans de l'eau additionnée de Superthrive ou d'un stimulant racinaire doux à leur arrivée afin de favoriser leur récupération.

Faites tremper les racines pendant 30 à 60 minutes dans une solution composée d'eau et d'un stimulateur racinaire (par exemple Superthrive). Repiquez ensuite l'orchidée dans un substrat adapté et veillez à lui fournir une humidité élevée et une lumière indirecte. Répétez les traitements hydratants deux fois par semaine pendant le premier mois afin de favoriser la reprise.

Veuillez nous envoyer par e-mail des photos claires de la plante concernée, y compris des gros plans des dommages, l'étiquette de la plante (si disponible) et votre numéro de commande. Ces informations nous aideront à vérifier la réclamation et à traiter les demandes de garantie.

Le substrat dépend du genre, de la taille et de la forme de croissance de l'orchidée :

- Petites orchidées : mousse de tourbe avec pierre ponce
- Orchidées de taille moyenne : écorce de pin avec pierre ponce ou charbon de bois
- Grandes orchidées : écorce de pin grossière ou coques de noix de coco avec pierre ponce ou autres matériaux inertes

Veillez toujours à ce que le substrat offre une excellente aération et un excellent drainage.

La floraison peut être retardée en raison de l'acclimatation. Veillez à ce que votre orchidée bénéficie d'une lumière vive indirecte, d'une humidité constante (60 à 80 %), de températures adéquates et d'une circulation d'air suffisante. Une fertilisation équilibrée favorise la floraison future.

Start with a foliar fertilizer or diluted liquid feed for recently shipped or rootless plants. Once established, apply a slow-release fertilizer like 13-13-13 (NPK) every 4–6 months. Complement this with a balanced water-soluble fertilizer during the growing season.

Yes! Walk-in tours are available at our Gualaceo location (approximately 40 minutes in duration). For visits to our El Pangui or Guayaquil facilities, a prior reservation is required. Please contact the respective showrooms for availability and scheduling.

If you are an orchid specialist or belong to an orchid club anywhere in the world, kindly let us know or schedule an appointment by emailing sales@ecuagenera.com. Don’t forget to mention the plant genus you’re interested in!

Utilisez ce texte pour répondre à vos questions les plus fréquemment posées.

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We process compensation based on the condition of the plant at arrival. Valid claims may be resolved through a replacement in a future shipment, store credit, or a monetary refund (via PayPal or bank transfer).

Availability is listed on our website. If a plant is marked as sold out, contact our sales team for updates or personalized recommendations.

Yes, but we advise choosing expedited shipping and avoiding deliveries during temperature extremes. For cold climates, we offer thermal packs for added protection—please request these at checkout.

Yes. Once your order is dispatched, you’ll receive a tracking number to monitor shipping status in real-time.

Plants are carefully packed in specialized, secure packaging to ensure they arrive in optimal condition. To comply with international regulations and meet the specific needs of each destination, our packaging methods may vary:

• Potted Orchids: Some countries require plants to be shipped in sterile growing media, so we use lightweight, breathable pots with secure anchoring to prevent movement.
• Mounted Orchids: For destinations with strict soil restrictions, orchids may be mounted on cork or driftwood with protective cushioning.
• Bare-Root Wrapped in Moss: When potting isn’t permitted, roots are gently wrapped in moist sphagnum moss and sealed in breathable material to retain humidity.

Additional safeguards—such as insulated liners for extreme climates or phytosanitary-certified boxes—are applied as needed. Every shipment is tailored to protect the plant and adhere to your country’s import guidelines.

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Invoices are emailed automatically after purchase. You may also request one through WhatsApp or our support email sales@ecuagenera.com

Plant replacements are included in the next scheduled shipment.

• PayPal/Credit Card refunds: Instant processing
• Bank Transfers: 1–3 business days

Plants that arrive damaged, incorrect, or not in viable condition are eligible for replacement, refund, or store credit. Claims must be submitted within 3 days of delivery with supporting images to sales@ecuagenera.com

We regularly participate in international orchid and plant shows. Visit our Event Calendar to view our upcoming exhibitions and shipping deadlines.

Entrance fees depend on the event organizer. Ecuagenera’s pop-up sales are usually free to attend. Check the Events page for details.

You can order through our website or email/WhatsApp us your wish list for personalized assistance. Contact: sales@ecuagenera.com

Go to our website www.ecuagenera.com , click LIVE SALE and fill up the registration form. A confirmation email will be sent upon registration.

During the Live Sale, comment with the number of the plant you'd like to have. The first one to appear on our screen will be the winner!